Lấy ý kiến phản hồi từ người học và các bên liên quan là hoạt động trọng tâm được Khoa Tài chính Kế toán 1 – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông phối hợp cùng Trung tâm Khảo thí và Đảm bảo chất lượng giáo dục triển khai trong năm 2026. Thông qua việc đối sánh đa chiều giữa khảo sát người học đã tốt nghiệp (cựu sinh viên), đội ngũ giảng viên và doanh nghiệp tuyển dụng, Khoa từng bước hiện thực hóa Bộ tiêu chuẩn và hướng dẫn đảm bảo chất lượng trong Khu vực Giáo dục Đại học Châu Âu (ESG 2015), đặc biệt là tiêu chuẩn ESG 1.3 và ESG 1.7.

Đặt người học làm trung tâm và quản trị dữ liệu chất lượng

Trong tiến trình hội nhập và chuẩn hóa chất lượng giáo dục đại học, việc Khoa lấy ý kiến sinh viên về chất lượng giảng dạy và học tập cùng sự tham gia của giảng viên và nhà tuyển dụng không chỉ dừng ở hoạt động thu thập phiếu khảo sát định kỳ mà phản ánh trực tiếp hai trụ cột cốt lõi của khung đảm bảo chất lượng nội bộ theo ESG 2015:

• Thực thi Học tập, giảng dạy và đánh giá lấy người học làm trung tâm: Yêu cầu cơ sở giáo dục đại học triển khai chương trình đào tạo theo hướng khuyến khích sinh viên đóng vai trò chủ động trong việc kiến tạo quá trình học tập, đồng thời đảm bảo phương pháp kiểm tra, đánh giá phản ánh đúng cách tiếp cận này. Việc khảo sát trải nghiệm học tập, mức độ minh bạch trong đánh giá, sự hỗ trợ từ giảng viên và tính ứng dụng thực tiễn của chương trình đào tạo ngành Kế toán là minh chứng trực tiếp để Khoa rà soát và điều chỉnh phương pháp sư phạm.
• Thực thi Tiêu chuẩn ESG 1.7 (Quản lý thông tin – Information Management): Đòi hỏi nhà trường phải thu thập, phân tích và sử dụng hiệu quả các thông tin liên quan nhằm quản trị chương trình đào tạo dựa trên dữ liệu thực chứng. Hệ thống chỉ báo cốt lõi theo ESG 1.7 được Khoa đo lường toàn diện qua đợt khảo sát năm 2026 bao gồm: mức độ hài lòng của người học đối với chương trình, khả năng tiếp cận tài nguyên học tập và dịch vụ hỗ trợ, lộ trình nghề nghiệp của người tốt nghiệp và mức độ đáp ứng chuẩn đầu ra dưới góc nhìn của giảng viên cùng doanh nghiệp.

Bức tranh toàn cảnh kết quả khảo sát đa chiều năm 2026 tại Khoa Tài chính Kế toán

Dữ liệu tổng hợp từ 3 báo cáo khảo sát năm 2026 của Trung tâm Khảo thí và Đảm bảo chất lượng giáo dục (Báo cáo số 158_3/TTr-KT&ĐBCLGD ngày 09/10/2026, Báo cáo số 158_13/TTr-KT&ĐBCLGD ngày 09/10/2026 và Báo cáo số 137_16/TTr-KT&ĐBCLGD ngày 15/8/2026) ghi nhận bức tranh định lượng tích cực trên thang điểm 5 ở cả ba nhóm đối tượng:

Nhóm đối tượng khảo sát	Quy mô mẫu hợp lệ	Điểm TB / Chỉ số nổi bật	Nội dung được đánh giá cao nhất	Nội dung có điểm thấp tương đối cần cải tiến
Người học đã tốt nghiệp (Cựu sinh viên Kế toán)	124 người trả lời (117 người tốt nghiệp dưới 1 năm)	90,3% đã có việc làm; 87,1% làm đúng ngành; hài lòng chung đạt 4,25–4,32/5	Giảng viên nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ (4,40/5); hướng dẫn thực tập, đồ án (4,39/5); chuyên môn và sư phạm của giảng viên (4,38/5)	Chương trình giúp rút ngắn thời gian thích nghi khi đi làm (4,13/5); tỷ lệ lý thuyết và thực hành (4,15/5); liên hệ với doanh nghiệp và nhà tuyển dụng (4,19/5)
Đội ngũ giảng viên Khoa Tài chính Kế toán	20 phiếu (10 phiếu Kế toán, 10 phiếu ngành Công nghệ tài chính – Fintech)	Điểm TB chung 34 tiêu chí đạt 4,59/5; 98,09% lượt đánh giá đạt mức 4–5	Chuẩn đầu ra phản ánh đúng yêu cầu học thuật và nghề nghiệp (4,80/5); sẵn sàng tham gia giảng dạy và cải tiến CTĐT (4,75/5)	Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy đáp ứng yêu cầu (4,40/5); điều kiện áp dụng phương pháp dạy – học tích cực (4,45/5); không trùng lặp nội dung học phần (4,45/5)
Doanh nghiệp sử dụng lao động	66 lượt phản hồi có lựa chọn ngành Kế toán	Điểm TB chung 26 tiêu chí đạt 4,43/5; hài lòng chất lượng đạt 4,49/5; sẵn sàng tái tuyển dụng 4,47/5	Đạo đức nghề nghiệp, tác phong chuyên nghiệp (4,73/5); ý thức kỷ luật, trách nhiệm và tinh thần cầu tiến (4,71/5)	Tỷ lệ hợp lý giữa lý thuyết và thực hành (4,14/5); vận dụng kiến thức chuyên môn vào thực tiễn (4,20/5); giá trị thực tế của đợt thực tập (4,21/5)

Đối sánh các chỉ số đánh giá tiêu biểu và nhóm tiêu chí cần ưu tiên cải tiến từ 3 báo cáo khảo sát năm 2026

1. Phản hồi từ người học về chất lượng giảng dạy, điều kiện học tập và hiệu quả nghề nghiệp

Trong đợt khảo sát 124 cựu sinh viên đại học chính quy ngành Kế toán tại cơ sở đào tạo Hà Nội, các chỉ báo đầu ra về lộ trình nghề nghiệp — nội dung trọng tâm — ghi nhận kết quả khả quan:

• Tỷ lệ có việc làm và thời gian gia nhập thị trường lao động: Có 112/124 người trả lời đã có việc làm (90,3%), 10 người chưa có việc làm (8,1%) và 02 người đang học tiếp (1,6%). Đáng chú ý, 79,0% (98 người) tìm được việc trong vòng dưới 3 tháng và 94,4% (117 người) có việc làm trong vòng 6 tháng sau tốt nghiệp.
• Mức độ phù hợp chuyên môn và thu nhập: Có 87,1% (108 người) làm việc đúng ngành đào tạo, tập trung chủ yếu tại khu vực doanh nghiệp trong nước (79,0%, tương đương 98 người). Mức thu nhập phổ biến nhất từ 6 đến 10 triệu đồng/tháng chiếm 70,2% (87 người), nhóm từ 10 đến 15 triệu đồng chiếm 11,3% (14 người), dưới 6 triệu đồng chiếm 17,7% (22 người) và trên 20 triệu đồng chiếm 0,8% (01 người).
• Đánh giá đội ngũ giảng viên và hoạt động lấy người học làm trung tâm : Người học đánh giá rất cao sự nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ của giảng viên (4,40/5), năng lực chuyên môn và phương pháp sư phạm (4,38/5), cùng tính công bằng, minh bạch trong đánh giá kết quả học tập (4,37/5). Hoạt động hướng dẫn thực tập và đồ án/khóa luận tốt nghiệp đạt 4,39/5; thư viện và tài nguyên học tập đạt 4,32/5; hạ tầng phòng học và công nghệ thông tin đạt 4,28/5.
• Nhu cầu học tập suốt đời và lộ trình học tập linh hoạt: Có 67,7% (84 người) nhận định việc học nâng cao giúp phát triển trình độ nghề nghiệp, trong đó 37,1% dự định học tiếp sau khi tích lũy kinh nghiệm làm việc và 8,1% dự định học ngay sau tốt nghiệp. Người học đề xuất nhà trường hỗ trợ học bổng (34,7%), định hướng nghề nghiệp sau học tập (24,2%) và thiết kế thời gian học linh hoạt (22,6%).

2. Góc nhìn từ đội ngũ giảng viên về chương trình đào tạo và phương pháp sư phạm

Khảo sát 20 giảng viên thuộc Khoa Tài chính Kế toán (bao gồm 16 giảng viên học phần và 04 thành viên Hội đồng xây dựng, cải tiến chương trình đào tạo; 40% có thâm niên trên 10 năm) cho thấy sự đồng thuận cao về định hướng học thuật:

• Chuẩn đầu ra và cấu trúc chương trình: Nhóm tiêu chí về tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi đạt điểm trung bình cao nhất (4,72/5), tiếp theo là đánh giá tổng thể chương trình đào tạo (4,66/5) và chuẩn đầu ra (4,65/5). Giảng viên khẳng định chương trình được xây dựng dựa trên khảo sát sinh viên, chuyên gia và doanh nghiệp, phát huy lợi thế công nghệ thông tin của Học viện.
• Phương pháp giảng dạy và đánh giá người học (ESG 1.3): Cả hai nhóm tiêu chí ‘Phương pháp giảng dạy’ (4,55/5) và ‘Đánh giá kết quả học tập’ (4,59/5) đều đạt tỷ lệ 100% lượt đánh giá ở mức 4 và 5. Tuy nhiên, tiêu chí ‘Việc phản hồi kết quả đánh giá cho sinh viên là kịp thời và hiệu quả’ (4,55/5) và ‘Có điều kiện thuận lợi để áp dụng các phương pháp dạy – học tích cực’ (4,45/5) là những điểm thấp nhất trong từng nhóm, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ hơn về học liệu và phần mềm thực hành.

3. Đánh giá khách quan từ doanh nghiệp sử dụng lao động

Từ 66 lượt phản hồi của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán, tư vấn thuế, ngân hàng, fintech, thương mại, sản xuất và logistics, sinh viên tốt nghiệp của Khoa ghi dấu ấn mạnh mẽ về phẩm chất nghề nghiệp nhưng vẫn cần trau dồi kỹ năng tác nghiệp thực tế:

• Điểm sáng về thái độ và đạo đức nghề nghiệp (4,62/5): Doanh nghiệp chấm điểm xuất sắc cho đạo đức nghề nghiệp và tác phong chuyên nghiệp (4,73/5), ý thức kỷ luật, trách nhiệm và tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi (4,71/5), cũng như khả năng thích ứng với môi trường thay đổi (4,59/5).
• Khoảng cách giữa nền tảng kiến thức và thao tác nghiệp vụ (4,28/5): Dù nền tảng kiến thức phù hợp với vị trí công việc, khả năng làm việc độc lập và sử dụng công cụ chuyên ngành đều đạt 4,38/5, tiêu chí ‘Khả năng vận dụng kiến thức chuyên môn hiệu quả trong thực tiễn’ chỉ đạt 4,20/5 — mức thấp nhất trong nhóm năng lực chuyên môn. Tương tự, ở nhóm kỹ năng làm việc (4,38/5), kỹ năng tổ chức và quản lý công việc đạt điểm thấp nhất (4,26/5).

Những vấn đề trọng tâm được ghi nhận từ 3 báo cáo khảo sát

Việc đối chiếu dữ liệu từ cả 3 nguồn khảo sát theo nguyên tắc quản trị thông tin đã giúp Khoa Tài chính Kế toán 1 nhận diện chính xác 5 vấn đề cốt lõi cần giải quyết:

Tỷ trọng thực hành và khả năng thích nghi thực tiễn còn là điểm nghẽn chung: Cả cựu sinh viên và doanh nghiệp đều chấm điểm thấp nhất cho tiêu chí ‘Tỷ lệ hợp lý giữa lý thuyết và thực hành’ (4,15/5 ở khảo sát cựu sinh viên và 4,14/5 ở khảo sát doanh nghiệp). Đi kèm với đó, khả năng rút ngắn thời gian thích nghi khi đi làm đạt 4,13/5 và khả năng vận dụng kiến thức vào thực tế đạt 4,20/5. Sinh viên nắm vững nguyên lý nhưng còn lúng túng khi chuyển hóa thành thao tác xử lý bộ chứng từ thực tế, đối chiếu công nợ, kiểm tra hóa đơn, kê khai thuế và giải trình số liệu cho nhà quản lý.

Hạ tầng phần mềm chuyên ngành và dữ liệu thực hành chưa theo kịp yêu cầu đổi mới sư phạm: Trong khảo sát giảng viên, nhóm ‘Điều kiện bảo đảm chất lượng giảng dạy’ có điểm trung bình thấp nhất (4,44/5), trong đó tiêu chí cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy đạt 4,40/5. Cả 3 nhóm đối tượng đều kiến nghị tăng cường phần mềm kế toán, công cụ phân tích dữ liệu tài chính, tự động hóa quy trình và bộ dữ liệu tình huống doanh nghiệp cập nhật.

Liên kết doanh nghiệp và hiệu quả kênh giới thiệu việc làm cần được đẩy mạnh: Ở khảo sát cựu sinh viên, tiêu chí ‘Mối liên hệ với doanh nghiệp và nhà tuyển dụng’ đạt 4,19/5; chỉ có 11,3% tìm được việc qua doanh nghiệp thực tập và 0,8% qua giới thiệu của nhà trường, trong khi tới 50,0% chọn nguồn ‘khác’ và 27,4% qua bạn bè, người quen. Phía giảng viên và doanh nghiệp cũng đề xuất bổ sung thường xuyên các chuyên đề chia sẻ từ chuyên gia thực tế ngay trong học phần và mở rộng thực tập từ sớm.

Tính liên thông chuẩn đầu ra và sự trùng lặp giữa các học phần cần được rà soát: Khảo sát giảng viên chỉ ra hai chỉ báo thấp nhất ở nhóm chương trình là ‘Nội dung các học phần không bị trùng lặp, chồng chéo’ (4,45/5) và ‘Chuẩn đầu ra được triển khai phù hợp trong các học phần’ (4,50/5). Bên cạnh đó, với 25,8% cựu sinh viên đánh giá mức độ hữu ích của kiến thức đã học ở mức ‘bình thường’, Khoa cần làm rõ ma trận liên kết giữa chuẩn đầu ra, nội dung giảng dạy, bài tập thực hành và phương pháp đánh giá.

Tiếp tục hoàn thiện và chi tiết hóa bộ công cụ khảo sát nhằm nâng cao chiều sâu phân tích: Bên cạnh những kết quả tích cực đã ghi nhận, các báo cáo cũng gợi mở hướng tinh chỉnh biểu mẫu khảo sát trong các kỳ tiếp theo để dữ liệu ngày càng chi tiết và sát thực tế hơn. Cụ thể, với khảo sát cựu sinh viên (124 phản hồi), việc phân tách rõ hơn theo từng mốc thời gian sau tốt nghiệp (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng) cũng như mở rộng thêm các lựa chọn sẵn có về kênh tìm việc, loại hình đơn vị công tác và cơ cấu thu nhập sẽ giúp Khoa theo dõi sát sao hơn bước chuyển tiếp nghề nghiệp của từng khóa. Đồng thời, ở khảo sát doanh nghiệp (66 lượt phản hồi) và giảng viên (20 phiếu thuộc hai ngành Kế toán và  Công nghệ Tài chính – Fintech), việc bổ sung thêm thông tin phân loại chi tiết theo từng vị trí công việc, nhóm nghiệp vụ chuyên sâu và đặc thù từng chương trình đào tạo sẽ tạo cơ sở thuận lợi hơn cho công tác đối sánh và cập nhật học phần.Định hướng cải tiến chất lượng giảng dạy và học tập trong giai đoạn tới

Từ những phát hiện thực chứng trên, Khoa Tài chính Kế toán và Trung tâm Khảo thí và Đảm bảo chất lượng giáo dục đã xác lập lộ trình cải tiến đồng bộ nhằm khép kín chu trình đảm bảo chất lượng theo ESG 1.3 và ESG 1.7:

Rà soát ma trận chuẩn đầu ra và loại bỏ trùng lặp học phần: Kiểm tra toàn diện đề cương học phần, trình tự môn học và sự liên thông giữa kiến thức cơ sở với chuyên ngành; xác định rõ mỗi học phần hình thành năng lực gì, thực hành ở đâu, tạo ra sản phẩm nào và đánh giá bằng tiêu chí nào.

Đổi mới phương pháp dạy – học và đánh giá theo hướng thực chiến: Tăng thời lượng thực hành trên phần mềm kế toán, bảng tính và công cụ phân tích dữ liệu; đưa bộ chứng từ thực tế, bài tập phát hiện sai lệch số liệu, lập báo cáo tài chính và kê khai thuế vào bài giảng. Giảng viên công khai rõ tiêu chí chấm điểm (rubrics) về độ chính xác, tính tuân thủ, bảo mật dữ liệu và phản hồi kịp thời để người học chủ động cải thiện năng lực.

Mở rộng hợp tác doanh nghiệp và nâng cấp hạ tầng học liệu: Phối hợp chặt chẽ với các công ty kế toán, kiểm toán, tư vấn thuế, ngân hàng và doanh nghiệp để tổ chức chuyên đề thực tiễn, giao bài tập tình huống và chuẩn hóa nhiệm vụ, tiêu chí đánh giá thực tập; đồng thời lập danh mục ưu tiên đầu tư phần mềm chuyên ngành và học liệu cập nhật.

Chuẩn hóa hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát: Thiết kế lại phiếu khảo sát kỳ tới theo hướng phân tách chính xác các mốc 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng sau tốt nghiệp; chi tiết hóa danh mục cơ quan, kênh tìm việc, mức thu nhập và ngành đào tạo được doanh nghiệp đánh giá. Mọi hạng mục cải tiến đều được gắn với đơn vị chủ trì, thời hạn hoàn thành và hồ sơ minh chứng cụ thể để theo dõi xu hướng qua từng năm học.